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O abandono de carrinho de compra é um problema bastante comum quando o assunto é E-commerce. Tal problema é visto em todas as lojas virtuais. Isso fez com que inúmeras pesquisas fossem realizadas em busca de soluções.

Essas pesquisas apontaram que a taxa de abandono está entre 55% a 75%. Ou seja, mais da metade não conclui a compra. Mas quais seriam as principais causas disso?

Preço elevado do frete

Talvez esse seja o maior problema da desistência. Em grande parte das lojas virtuais, o frete só é calculado após a adição do produto ao carrinho. Muitas vezes o valor final sai do orçamento do cliente.

Solução:“Frete grátis”, “Frete Grátis nas compras acima de…” e cupons de desconto são soluções para manter o cliente interessado.

O processo de compra

Processos grandes, cheio de detalhes, fazem com que o cliente desista da compra. A sensação é a mesma de enfrentar uma fila em loja offline.

Solução: Objetividade e respeito ao cliente, entretanto tenha um questionário completo. Limite em até seis passos a operação de check-out. A loja online tem, por obrigação, de oferecer à seu cliente opção de voltar à tela anterior com os dados anteriormente já informados. Se possível, já forneça um formulário com preenchimento automático de alguns campos, como endereço.

Comparação de preço em outras lojas antes de decidir

Muitas vezes o cliente não desistiu da compra, apenas a deixou para mais tarde, e decidiu pesquisar. Observamos que a classe C tem esse perfil de comparação e não age por impulso. Essa compra ainda pode ser recuperada.

Solução:Você acredita que sua loja possui um diferencial e consegue superar a concorrência? Então é importante correr atrás desse cliente e conquistá-lo. Ofereça vantagens ao cliente que se logar no sistema da loja, acumulando pontos em troca de brindes ou descontos. Desta forma, você rastreia a navegação.

Suporte ao cliente não foi encontrado

Muitas pessoas ainda se sentem inseguras para finalizar a compra. Um contato humano, um suporte para eventuais dúvidas, é indispensável. A maioria das lojas possui esse canal. Porém, o problema é ele não estar sempre visível.

Solução:Todos os canais disponíveis para contato e atendimento, como suporte por telefone, chat, e-mail e endereço físico, precisam ser divulgados, principalmente nas telas de check-out, já que a possibilidade do cliente ter dúvidas ainda existe.

Dicas Gerais

Alguns detalhes também ajudam a evitar o risco de abandono:

• Criar um carrinho de compras de fácil utilização;
• Formas de pagamento bem claras e específicas na home;
• Mostrar a disponibilidade de estoque na página do produto;
• Adicionar imagens dentro da cesta junto a um link ajuda o consumidor a não ter dúvidas;
• O campo “Esqueci minha Senha” é importante estar visível, por questão de usabilidade.

Não existem fórmulas prontas, nem garantias que um dia todos os carrinhos serão finalizados. Porém, mudanças como estas fazem toda a diferença.

Recuperador de Carrinhos Abandonados

A empresa VeriSign fez uma campanha viral criativa e bem-humorada. A produção “The Cart Whisperer” (”O encantador de carrinhos”), mostra o personagem Liberty Fillmore resgatando um carrinho de compras em um terreno baldio com o uso de técnicas do filme “O encantador de cavalos”.

Assista o filme abaixo:

(Fonte: Admake – BlogFólio)

Tags: abandono de carrinho, carrinho, e-commerce, loja virtual