31/01/2011
Todo lojista que se preza é intrinsecamente um nato consumidor comercial e/ou pessoal, ou seja, ele conhece todos os meandros das necessidades de uma negociação que o deixam satisfeito e principalmente com vontade de continuar sendo cliente do estabelecimento. Então não é errado dizer que: o melhor consultor para o lojista é o próprio lojista, para lhe dizer se os processos de vendas, atendimentos e pós-vendas são excelentes e lhe agradam. Listamos alguns fatores que fazem com que qualquer consumidor sinta-se bem atendido e logo se torne um cliente fiel.
Informações Claras e Objetivas
Todo consumidor sente mais seguro e respeitado quando consegue, facilmente, encontrar o que procura. É importante que todas as informações pertinentes ao negócio estejam dispostas para criar um ambiente confiável. Por exemplo, forma de contato sempre visível, conteúdo relevante destacado.
Vários Canais Atendimento Rápidos e Diretos
Quanto mais canais de atendimentos como telefones, bate-papo online, e-mails, mais tranqüilidade para o consumidor na hora de sanar suas dúvidas antes de executar a compra. Se esses atendimentos forem rápidos e com o resultado satisfatório para o cliente, melhor ainda já que todo mundo gosta de ser bem atendido.
Preços Competitivos
O preço não é um fator único e diferencial na concretização da venda, porém se estiver muito acima dos padrões de mercado, ainda mais hoje em dia com as facilitadoras ferramentas de comparação de preço, poderá fazer com que o cliente, mesmo sendo assíduo da loja, desista da compra. Apesar do fator preço não ser único, ele tem grande peso na hora da decisão de compra. Leia o resto desse post »
Publicado por Carol - Comercial às 16h18
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27/01/2011
2011 será o ano do e-commerce finalmente transpor fronteiras, segundo análise da Forrester. Em 2010, alguns varejistas já começaram este movimento, como a Gap que lançou seu site no Reino Unido e China, ou a Zara que lançou operações de e-commerce em seis países da Europa.Por mais que Canadá e Reino Unido ainda estejam no topo da lista de destinos mais procurados por varejistas online americanos, os mercados emergentes prometem agitar 2011.
Uma pesquisa da McKinsey indica que mais de 75% das empresas pesquisadas esperam ver lucros advindos de suas operações em mercados emergentes nos próximos cinco anos – metade delas espera que esse lucro represente acima de 25% do total.
Segundo a analista da Forrester, Zia Daniell Wigder, algumas tendências de e-commerce são esperadas para 2011:
- As opções de frete internacional vão aumentar – Várias soluções tecnológicas que estão chegando ao mercado vão facilitar o envio de produtos pelo mundo. Esta ainda permanece de longe uma das maneiras mais populares para os varejistas online americanos atingirem consumidores internacionais, revelou pesquisas da Forrester.
- Antes de expandir é preciso melhorar a infraestrutura interna – o ideal mesmo é aumentar a eficiência e infraestrutura interna antes de almejar o que atrás da fronteira. Ainda: antes de entrar com tudo, vale antes usar a tática do tópico anterior, de oferecer entrega via frete para entender o novo mercado.
- Os departamentos que cuidam da expansão do e-commerce serão centralizados – Muitos se fala sobre administrar localmente empresas multinacionais. Fato é que hoje sabe-se que os modelos mais eficientes são uma mescla de regional com global, mas com uma administração centralizada. Muitas empresas americanas tinham a tarefa de se adaptar ao mercado local para entender desejos e necessidades e responderam a isso com escritórios locais, o que resultou em desencontros administrativos. As novas estratégias de expansão internacional têm tentado uma nova forma de modelo centralizado que usa a tecnologia para entender as nuances de cada mercado global.
China estará no topo da maioria das iniciativas de expansão na web – Nos últimos dois anos, a maioria dos executivos marcava Japão como o melhor destino de iniciativas de e-commerce na Ásia. Agora a China tomou seu lugar. Com a maior população online do mundo – um mercado de quase US$ 50 bilhões, que cresce acima de 25% ao ano – a China tornou-se o único país capaz de rivalizar com os EUA no longo prazo.
Brasil aparece como mercado promissor
Brasil está no radar da expansão – O país é frequentemente citado como um dos mais promissores, e curiosamente os maiores investimentos de e-commerce vêm exatamente de varejistas locais. Alguns varejistas online americanos, entretanto, têm anunciado a abertura de sites no país para atender demanda interna. Walmart lançou a tendência em 2008, em 2010 Sephora comprou 70% do brasileiro Sack’s. Os próximos 12 meses devem aumentar o interesse nesse mercado que cresce acelerado.
(Fonte: Blog do E-Commerce)
Publicado por Carol - Comercial às 14h54
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19/01/2011
O PagSeguro UOL facilitou em muito a vida de quem vende pela Internet e cada vez mais vem se destacando como ferramenta fundamental para realização de vendas pela Internet. Seja em uma loja virtual ou site a ferramenta é bem simples, segura e de fácil implantação. Além do mais, seu uso oferece benefícios tanto para quem vende como para quem compra.
Venda Segura e Compra Garantida
O lojista que vende pelo PagSeguro não precisa se preocupar com o maior fantasma das vendas online que são as fraudes. Uma compra aprovada pelo PagSeguro é garantida, assumindo o PagSeguro os riscos sobre a transação. Tal garantia significa uma drástica redução dos riscos de uma venda online.
Para o comprador a garantia também é total, uma vez que em no caso do produto não ser entregue no prazo de 14 dias a compra pode ser cancelada e o dinheiro devolvido.
Desburocratização
Uma das razões do sucesso do PagSeguro como ferramenta de vendas online é justamente a facilidade com que o lojista efetua seu cadastramento e habilita a ferramenta em sua loja virtual, blog ou site. Você elimina a burocracia que ocorre quando você faz a contratação direto com cada uma das administradoras de cartões. É uma burocracia esta que pode atrasar em até três meses a sua entrada no comércio virtual. Através do PagSeguro você implanta cartões de crédito em sua loja de maneira muito mais ágil
Como Funciona o PagSeguro e como criar sua conta
O funcionamento é bem simples. Você cria uma conta no PagSeguro – clique aqui para criar a sua conta – o que não demora mais do que cinco minutos, e recebe os códigos que são implantados no seu sistema de loja virtual, blog ou site. Feito isso sua loja já está pronta para oferecer aos seus clientes as seguintes formas de pagamento:
- Cartões de crédito Visa, Master, Diners, American Express, Hipercard e Aura;
- Transferência on-line através dos bancos Bradesco, Itaú, BB, Real e Unibanco;
- Boleto bancário e transferência entre contas PagSeguro.
Possibilidades de Configuração
Uma outra grande vantagem do PagSeguro é a facilidade de configuração das formas de pagamento e frete que deixa a ferramenta ainda mais robusta. Depois de criada a sua conta você pode configurá-la de diversas formas, dando prazos para pagamento sem juros no cartão, deconto nas compras pagas à vista e várias opções de configuração de frete.
Em nossa consultoria em e-commerce usamos frequentemente essa ferramenta e quando decidimos por disponibilizar nossos cursos sobre comércio eletrônico e marketing digital para o público a opção pelo PagSeguro foi uma escolha natural.
(fonte: Curso de E-Commerce)
Publicado por Carol - Comercial às 17h37
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14/01/2011
Procurando se adequar cada vez mais ao público GLS, a página UOL Gay (http://gay.uol.com.br/) investe em temas variados do interesse deste público: música, moda, turismo, artes e muitas outras coisas relacionadas a essa comunidade.
O público GLS tem alto poder aquisitivo, gosta de comprar e não se incomoda em pagar mais por serviços exclusivos. Em outras palavras: uma ótima oportunidade para empresas de todos os segmentos!
Algumas empresas brasileiras já estão tendo vantagens em investir em uma comunicação voltada para esse público. A construtora Tecnisa, desde 2002, adotou uma postura mais próxima ao público GLS, fazendo pesquisas e treinando funcionários para atendê-lo diretamente. A empresa passou a investir mais em propaganda em sites GLS e a ouvir as demandas dos clientes. Hoje a Tecnisa tem 12% de suas vendas voltadas a esse público (fonte: blogdoecommerce).
De olho nessa tendência, desde o ano passado temos em UOL Links o assunto GLS. Quando você segmenta o seu anúncio por esse assunto, uma das páginas onde ele aparece é em UOL Gay. Aproveite para anunciar produtos de tecnologia, viagens, pet shops, moda, música e muito mais.
Invista em anúncios específicos para este público, utilize a linguagem dele e ressalte a postura gay-friendly de sua empresa. Os resultados poderão te surpreender!
Publicado por Carol - Comercial às 17h08
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11/01/2011
Começa hoje o Big Brother Brasil 11. E o UOL criou uma página dedicada ao programa: http://televisao.uol.com.br/bbb/. Aqui você poderá conferir as novidades, fofocas e notícias sobre os participantes, além de fotos, jogos e informações das edições anteriores.
A página já está com uma grande audiência. O UOL Links estará presente com alguns assuntos especialmente selecionados para veicular dentro das páginas de BBB11:
Beleza e estética
Cinema
Moda (Vestuário, Calçados, Joalherias e Bijuterias)
TV e vídeo
Aproveite essa oportunidade para dar um up na sua campanha! Segmentando seu anúncio para estes assuntos o seu serviço/produto será visto por milhares de pessoas. Use a criatividade e garanta ótimos resultados.
Publicado por Carol - Comercial às 17h43
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07/01/2011
Os anúncios de perfil são um diferencial de UOL Links. Eles veiculam dentro dos emails do UOL e BOL e das salas de bate-papo do UOL.
Você pode segmentar seus anúncios por sexo, idade, estado, cidade e bairro e ainda por cima pode combinar essas categorias. Se o seu negócio tem um público alvo bem específico esta é uma boa escolha para o seu negócio.
Só para ter uma ideia: você oferece um serviço para gestantes de São Paulo. Segmentando corretamente, seu anúncio será visualizado apenas por mulheres de 25 a 40 anos que moram na capital e nas redondezas, como ABC, Guarulhos, Osasco e etc. Seu target será atingido em cheio!
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a futura mamãe na Grande SP. Veja!
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E ainda tem mais: agora os anúncios aparecem na parte superior do email do BOL. Essa mudança no layout deu aos anúncios uma área nobre da página e têm obtido ótimos resultados para os nossos clientes.
Espero que gostem das dicas e boas vendas!
Publicado por Luis - Editorial às 17h55
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05/01/2011
Começamos 2011 com uma grande novidade para a exibição de seu anúncio: o sistema dará muito mais importância para o seu texto. O internauta dá mais atenção para textos bem escritos, claros e coerentes. E agora, o sistema de UOL Links vai “premiar” os anúncios com bons textos com um melhor posicionamento nas páginas.
É simples: quanto mais o texto do seu anúncio estiver relacionado com a segmentação escolhida, maiores chances ele terá de alcançar uma boa posição.
Quer ver um exemplo pra ficar mais fácil? Acompanhe:
Você criou um anúncio para divulgar uma loja online de maquiagens, escolhendo como palavras-chave os seguintes termos:
• baton
• delineador
• maquiagem
Um bom anúncio para “acompanhar” essas palavras-chave seria este:
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Compre Batons e Delineadores das
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www.MaquiagemFashion.com.br
Percebeu que as palavras-chave escolhidas se repetem no texto? O sistema vai conseguir enxergar esses detalhes e, assim, priorizar a exibição de anúncios com melhor contextualização.
Veja algumas dicas para auxiliar os anunciantes a obter o melhor desempenho em sua campanha de UOL Links:
• Sempre escolha palavras que tenham relação direta com o seu produto/serviço. Evite ser genérico demais;
• Faça anúncios focados para cada produto e serviço;
• Diversifique seus textos. Seja criativo e pense “fora da caixa”;
• Pergunte-se sempre: o texto dos meus anúncios estão bem relacionados com o Assunto/ Palavras-chave/Perfil escolhido?
Qualquer dúvida, deixe nos comentários 
Publicado por Luis - Editorial às 16h48
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28/12/2010
Alô pessoal! Esse é o último post do movimentado ano de 2010.
Muita coisa aconteceu no universo da publicidade online ao longo desses dozes meses. Aqui no blog tentamos compartilhar todas essas experiências e aprendizados, e em 2011 continuaremos com essa missão de informar, discutir e aprender em conjunto com os anunciantes de UOL Links.
E o próximo ano será de grandes mudanças. Novos recursos de contextualização, relatórios mais aprimorados e controles minuciosos para suas campanhas. Tudo isso com um único objetivo: fornecer ferramentas para ajudar o anunciante a obter melhores resultados.
Desejamos a todos os nossos anunciantes e leitores um Feliz Ano Novo, repleto de realizações!
Publicado por Carol - Comercial às 17h06
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20/12/2010
Você costuma ler muitos livros? Que bom, então confira as dicas de leitura do CobreDireto para você turbinar o seu e-commerce e aproveitar ao máximo desse mercado em que o futuro acontece hoje. Prepare uma caneta e papel (ou o Notepad, como preferir), pois as dicas saem do forno agora:
1 – Como abrir uma Loja Virtual de Sucesso – Maurício Salvador – Editora Gramma – R$ 39,00
Maurício Salvador é, sem dúvida, uma das pessoas mais influentes do comércio eletrônico no país e em seu livro recém-lançado “Como abrir uma Loja Virtual de Sucesso”, relata de forma didática e conceitual o processo que via desde a aquisição do seu primeiro domínio a técnicas avançadas de otimização para buscadores, o famoso SEO. Confira maiores informações sobre o livro e compre-o online através do site: http://www.comoabrirumaloja.com.br/
2 – E-Commerce: Business, Tecnhology, Society – 4th Edition (em inglês) – Kenneth Laudon – Editora Prentice Hall– Em média R$ 300,00
O livro escrito pelo norte-americano e especialista em comércio eletrônico Kenneth Laudon é um prato cheio para quem quer se aprofundar na arte de vender produtos, serviços e soluções pela internet. Em quase 900 páginas de puro conhecimento, o leitor é levado a diversas situações cotidianas do mercado de e-commerce global, mostrando todos os tipos de desafios que o aguardam neste ramo.
3 – E-Commerce nas Empresas Brasileiras – Eduardo Vasconcellos – Editora Atlas – Em média R$ 50,00
Contando histórias verídicas através de cases bastante interessantes, Eduardo Vasconcellos mostra as vantagens e desafios dos empreendedores que já possuem uma loja no meio físico e desejam se aventurar no meio eletrônico. É uma boa pedida para os iniciantes, sobretudo os que tomam cases como base para seus próximos passos. Saber por quais caminhos não trilhar é um dos primeiros passos do sucesso.
4 – O mais completo guia sobre E-commerce – Rob Smith – Editora Futura – Em média R$ 70,00
Este livro é uma adaptação da passagem americana de 400 páginas escrita por Rob Smith em parceria com Mark Speaker e Mark Thompson. Mesmo sendo um livro do ano 2000, demonstra visões totalmente atualizadas à realidade do e-commerce brasileiro, bem como demonstra cases de sucesso internacionais que podem inspirar novos empreendedores.
5 – E-Commerce – Luciane Catalini, André Kischinevsky, Eduardo Ramos e Heitor Simão – FGV Editora – Em média R$ 25,00
Trata-se de um livro com uma abordagem mais expansiva, de agradável leitura para leigos no mundo do e-commerce. Para os mais experientes pode ser um excelente guia de bolso para que possa motivá-los a dar mais atenção a aspectos comumente esquecidos ou deixados de lado.
Boa leitura!
(fonte: Blgo do CobreDireto)
Publicado por Carol - Comercial às 10h15
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20/12/2010
Quando falamos de internet enquanto mídia, um dos principais argumentos que vêm à cabeça é, sem dúvida, o fato de ser uma mídia altamente mensurável. Esse argumento, apesar de verdadeiro, deve ser analisado com especial bom senso para não nos tornarmos míopes e reféns dos números.
A empolgação em conseguir mensurar praticamente tudo tem fomentado um grande ceticismo por parte dos anunciantes que passaram a tratar a publicidade online como uma controladoria financeira, que exige auditoria e que cada centavo deve ser contabilizado e rentabilizado de forma comprovadamente efetiva. Esquecem, porém, que a internet, antes de tudo, não é feita por IPs únicos, e sim por pessoas que não seguem padrões rígidos de comportamento online e que, com o crescimento de buscadores, comparadores de preços e, principalmente, pelo surgimento das redes sociais, o processo de compra dessas pessoas é cada vez mais complexo e intangível.
A análise do último clique que a maior parte das ferramentas de WebAnalytics considera esconde, portanto, uma infinidade de possibilidades que atrapalha e induz a tomada de decisão ao erro. Devemos levar em consideração que, antes do famigerado último clique, esse usuário percorreu outros sites, consumiu outras mídias, consultou outras pessoas, comparou outros preços e tudo isso contribuiu de alguma forma para que o objetivo final fosse alcançado: a conversão.
Apesar de tudo isso soar óbvio quando nos colocamos no contexto, o que percebemos no mercado são anunciantes tomando decisões baseadas na visão míope do último clique, muitas vezes desconsiderando a latência, o tempo decorrente entre o usuário ver pela primeira vez o produto e efetivamente comprar, o que faz cada vez menos sentido em um ambiente colaborativo e dinâmico como a internet. Leia o resto desse post »
Publicado por Carol - Comercial às 10h07
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